La Autoridad de Supervisión del Sistema Financiero (Asfi) lanzó este jueves la Encuesta Nacional de Servicios Financieros con el objetivo de superar las 42.000 consultas.
El director ejecutivo de la Asfi, Reynaldo Yujra, dijo que la encuesta se realizará de forma presencial el miércoles 7 de diciembre, y de manera virtual a través de sus sitios web y plataformas.
“Pretendemos realizar de forma mixta (virtual y presencial) y esperamos que el número de participantes supere los 42.000 (…) y si superamos estos temas sin duda habremos rebasado el número de participantes de las anteriores gestiones”, dijo Yujra.
En el caso de las encuestas presenciales se estima llegar a 7.000, y por la vía virtual a las 42.000 consultas en todo el país.
Se utilizará tres instrumentos para la forma virtual que son la página web www.asfi.gob.bo, la banca por celular de la entidad financiera y la página web de las entidades financieras.
A través de los medios de comunicación, Yujra invitó a toda la población para que participen de este ejercicio para seguir mejorando la calidad de los servicios financieros.
El ministro de Economía y Finanzas Públicas, Marcelo Montenegro, explicó que la encuesta presencial se realizará en más de 500 puntos de atención financiera con un alcance de cobertura en 83 municipios del país.
Por tanto, pidió a los consumidores financieros colaborar con la encuesta ya que se tiene la finalidad de implementar las medidas adecuadas para mejorar “aquellos aspectos de debilidades y oportunidades de mejoras en la calidad de los servicios financieros”
En cumplimiento de la Ley 393 de Servicios Financieros, la Asfi realiza la encuesta para conocer las observaciones de la población sobre la atención que reciben, con el objetivo de mejorarlas.
La Asfi realiza desde 2015 la encuesta nacional. Ese año 2.600 personas participaron de la consulta de forma presencial.
En 2016 fueron 3.000 encuestas, en 2017 subió a 5.800 encuestas, en ambos años se realizó de manera presencial.
A partir de 2018 se efectuó de manera presencia y virtual llegando a las 31.600 encuestas. Un año después, 2019, se incrementó a 34.200. En 2020 a 42.403 encuestas y el año pasado 30.236.
Para este año se tiene la meta de llegar a las 42.695 encuestas, 7.695 de manera presencial y 35.000 a través de las páginas web y las aplicaciones móviles.
Pandemia y gobierno transitorio
Yujra lamentó que, durante 2020, debido a la pandemia del COVID-19 y las malas políticas aplicadas por el gobierno transitorio, la percepción de los consumidores financieros haya bajado el índice de satisfacción. }
Explicó que la encuesta evalúa la satisfacción con los servicios financieros, la función social, el ahorro, los créditos, los medios electrónicos de pago, la percepción de la economía, la inclusión financiera, reclamos y educación financiera y se pondera una calificación entre 1 y 10.
“En 2020 disminuyó significativamente a 5.99 y es producto de toda la insatisfacción y malestar que tenía la población, producto de la pandemia que afectó drásticamente la economía, pero también a las medidas extremas que adoptó el gobierno de entonces”, dijo Yujra.
Recordó que antes de 2020, el índice de satisfacción con los servicios financieros tenía una puntuación de entre el 7 y 8, pero en 2020 bajó ese dato.
