La Autoridad de Fiscalización y Control de Social de Telecomunicaciones y Transportes (ATT) recibió en una semana 191 reclamos por mala atención al usuario y 178 por demoras de vuelos.
«Son 191 reclamos por la mala atención al usuario y por demoras de vuelos son 178», indicó Néstor Ríos, director de la ATT en entrevista con Bolivia Tv.
El director de la institución exhortó a las aerolíneas nacionales a capacitar a su personal y fortalecerlo para mejorar la atención a los usuarios.
“Esta es la temporada más alta de vuelos y viajes terrestres y tenemos que poner todo el esfuerzo para precautelar la calidad y puntualidad”, dijo.
Remarcó que todas las líneas aéreas, nacionales e internacionales, están sujetas a la normativa en el país y deben cumplirla.
Mala atención, falta de personal para resolver reclamos y cancelaciones de vuelos son los principales motivos por los que los pasajeros se quejan, evaluó Ríos.
Procesos
La ATT inició el 19 de diciembre operativos sorpresas en tres aeropuertos en Santa Cruz, La Paz y Cochabamba e inició procesos de oficio por la falta de información.
“En Viru Viru hay 8 procesos, en El Alto 2 y en Wilstermann 2 de oficio por la falta de cumplimiento de personal para brindar información”, acotó.
De acuerdo con sus datos, cuando el usuario ve la demora en un vuelo, no encuentra una explicación, información, o a una persona que le brinde explicaciones.
Destacó, además que se realizaron 489 facilitaciones en aeropuertos para brindar una respuesta, una solución a los usuarios, cuando corresponde y cuando es factible.
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La ATT cuenta con una plataforma de atención al cliente, que en los últimos días recibió más de 28 mil visitas.
Los controles también se realizan en las principales terminales terrestres, donde se han atentado 1065 infracciones.
“Hemos registrado 1065 infracciones, hemos sancionado son 498 por venta de pasajes a menores y 290 por incumplimiento de horarios, hemos facilitado 820 soluciones”.
Asimismo, Ríos puso a disposición de la población los números 800106000 y 71533208 para realizar reclamos.
