La Autoridad de Fiscalización y Regulación de Telecomunicaciones y Transportes (ATT) recibió, en una semana, 191 reclamos por mala atención al usuario y 178 quejas por demoras de vuelos.
“Son 191 reclamos por la mala atención al usuario y por demoras de vuelos son 178, esas son las principales causas de los reclamos”, detalló al canal estatal Néstor Ríos, director de la ATT.
Ríos exhortó a las aerolíneas nacionales a capacitar a su personal y fortalecerlo para mejorar la atención a los usuarios. “Esta es la temporada más alta de vuelos y viajes terrestres y tenemos que poner todo el esfuerzo para precautelar la calidad y puntualidad”.
Remarcó que todas las líneas aéreas, nacionales e internacionales están sujetas a las normas en el país y deben cumplirlas.
Mala atención al usuario, falta de personal para resolver reclamos de demoras y cancelaciones de vuelos son los principales motivos por los que los pasajeros de aerolíneas se quejan, evaluó Ríos.
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La entidad reguladora inició el 19 de diciembre operativos sorpresas en tres aeropuertos en Santa Cruz, La Paz y Cochabamba e inició procesos de oficio por la falta de información. “En Viru Viru hay ocho procesos de oficio; en El Alto, dos y en Wilstermann, dos. La investigación es por la falta de cumplimiento de personal para brindar información”, añadió.
De acuerdo con sus datos, cuando el usuario ve la demora en un vuelo, no encuentra una explicación, información, o a una persona que le brinde explicaciones.
Destacó que se presentaron 489 facilitaciones en aeropuertos para brindar una respuesta, una solución a los usuarios, cuando corresponde y cuando es factible.
La ATT cuenta con una plataforma de atención al cliente, que en los últimos días recibió más de 28.000 visitas. Los controles también se cumplen en las principales terminales, donde se atendieron 1.065 infracciones.
