Incumplimiento de horarios y la no devolución de pasajes fueron los principales reclamos de la población en los servicios de transporte aéreo y terrestre, durante los días del Carnaval. Santa Cruz concentró un 49% de las denuncias.
Según una evaluación de los operativos de control efectuados por funcionarios de la Autoridad de Regulación y Fiscalización de Telecomunicaciones y Transportes (ATT), en el transporte aéreo, Santa Cruz concentró el 49% del total de los reclamos a nivel nacional, sobre todo por la falta de acceso a la información y las demoras registradas.
Respecto al transporte terrestre, la entidad reguladora reportó que se presentaron reclamos por diferentes causas en un 17% en Oruro, en La Paz un 14% y 12% en Santa Cruz.
“Las causas más importantes por las que se reclamó en el servicio de transporte terrestre fueron el incumplimiento de horarios en un 27% y la negativa a la devolución de pasajes en un 37%”, informó el director ejecutivo de la ATT, Néstor Ríos.
El funcionario agregó que el 78% del total de casos registrados fueron atendidos de forma inmediata, el 15% derivó en denuncias y el 7% fue canalizado también como denuncias a través de las Oficinas de Atención al Consumidor.
Asimismo, Ríos recordó que la Autoridad de Regulación y Fiscalización de Telecomunicaciones y Transportes tiene la facultad de emitir sanciones a las empresas que incurran en faltas, no obstante reconoció que es mejor llegar a una conciliación rápida para resolver el problema de los usuarios, quienes prefieren eso antes de establecer una denuncia por mala atención.
