De las 516 acciones en defensa de usuarios que viajaron vía terrestre, la Autoridad de Regulación y Fiscalización de Telecomunicaciones y Transportes (ATT) atendió el 55% (283) de reclamos por el incumplimiento de horario en terminales de buses.
“Los principales problemas en el tema de las terminales terrestres fueron el incumplimiento de horarios en un 55%”, dijo el director ejecutivo de ATT, Néstor Ríos.
Así también el funcionario indicó que un 27% de las acciones realizadas fue por los menores que pretendían viajar sin permiso, por lo que pidió generar una cultura de protección de los niños.
“Se reportó que 225 menores pretendían viajar sin permisos e incluso de adolescentes viajando solos”, dijo.
Indicó que otra de las intervenciones realizadas fue sobre equipajes en pasillos con un 12%, así como de la carga en lugares no autorizados con un 5%, además de los cobros por encima de la tarifa con un 3%.
“Hemos fortalecido la coordinación para el tema de tarifas, para que no se cobre demás”, señaló.
De acuerdo con Ríos, dentro del plan operativo ‘Prevenir Para Vivir un Carnaval Seguro’ se realizó 776 acciones en defensa de los usuarios de transportes: 516 en terminales de buses y 260 en aeropuertos de todo el país.
En orden de degradé, la terminal de buses de Cochabamba registró el 42% de todas las acciones que asumió la ATT entre facilitaciones, canalizaciones, reclamos y acciones correctivas.
“Le sigue la terminal de Oruro, obviamente por el Carnaval; La Paz, El Alto, Trinidad y Santa Cruz”, dijo el funcionario.
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En el sector aéreo, la mayoría de las infracciones fueron mala atención al usuario, vuelos demorados o cancelados y problemas con boletos por reprogramaciones o devoluciones con 154 casos en Santa cruz, La Paz 46 y Cochabamba 41.
“Tenemos un 67% de acciones que hemos asumido por mala atención al usuario. Le sigue el problema de vuelos demorados y cancelación con 22%, luego reprogramaciones con 9% y problemas de equipaje con 2%”, mencionó.
Agregó que estos datos reflejan que se tienen que seguir trabajando en todos los sectores del servicio aéreo como la Dirección General de Aeronáutica Civil (DGAC), Navegación Aérea y Aeropuertos Bolivianos (Naabol), aerolíneas y ATT con el fin de generar una debida información oportuna y un trato con dignidad.
La autoridad recordó a la población que este plan continúa hasta el domingo 26 de febrero, después del Corso de Corsos de Cochabamba, por lo que, ante cualquier irregularidad, pueden acudir a la ATT o comunicarse las 24 horas del día al chATTbot 715- 33208 (WhatsApp) o la línea gratuita 800-10-6000 para recibir atención inmediata.
