Jorge Silva, viceministro de Defensa del Consumidor, anticipó que desde el Gobierno están trabajando en una app (aplicación móvi)l de quejas, denuncias, para proteger los derechos de los consumidores ante la adquisición de un mal producto o servicio.
“Estamos trabajando una app que te permita tener en el celular, para que tú puedas presentar tu denuncia y enviar incluso las fotos, videos, recibos, y de esta manera en tu celular recibir también la respuesta de atención a la denuncia, la queja, el reclamo que estás presentando”, informó Silva en Bolivia TV.
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“Esperemos presentarla el 15 de marzo, que es el Día Internacional del Consumidor, para que los bolivianos de todo el país puedan contar en su móvil con esta app en cualquier horario”.
Los dos últimos años se han duplicado las quejas de consumidores. “No estamos hablando de grandes productos, de grandes servicios, estamos hablando de ese producto que pueda afectarle a cualquier consumidor, desde un pan, la carne de pollo, pasando a celulares, electrodomésticos, computadoras, hasta vehículos 0 kilómetros”.
APP
Silva develó que los departamentos con un registro de más estafas son Santa Cruz, La Paz y Cochabamba, donde se estafó desde Bs 15,000 hasta $us 4.000 en terrenos. “Hemos logrado en el caso de las inmobiliarias, gracias al Decreto Supremo 4732 promulgado por el presidente Luis Arce, casi la devolución de 1 millón de dólares”.
Desde esta instancia también trabajan en coordinación con la Fuerza Especial de Lucha Contra el Crimen (FELCC) para rescates, intervenciones, denuncias en hechos de seguridad.
Los sectores y productos mayormente denunciados son:
– inmobiliarias (departamentos, casas).
– Deudas en hospitales con personas que no tienen dinero.
– Incremento de precios en la carne de pollo, cerdo, canasta familiar.
– Servicios de transporte.
– Servicios de paquetes de internet.
– Asegurados en cajas privadas de salud.
Silva exhortó a la población a denunciar ante cualquier producto en mal estado o de mala calidad, además del maltrato por parte de proveedores.
“Si pagamos por un pan, ese pan tiene que ser de precio justo, 60 gramos, 50 centavos y tiene que ser del día; si pagamos un servicio, ese servicio tiene que ser como nos han ofrecido porque estamos pagando, no nos están regalando. Tenemos que exigir nuestros derechos, calidad de producto, buen trato, precio justo, y si no brindan esos elementos tienen que quejarse, tienen que reclamar ante las autoridades”.
En los dos últimos años, el Gobierno trabaja para incentivar la conciliación en estos casos, y en muy pocos la medida de acudir a un juicio. La meta es que los consumidores estafados recuperen lo invertido.
