La Autoridad de Regulación y Fiscalización de Transporte y Telecomunicaciones (ATT) informó este lunes que la estatal Boliviana de Aviación (BoA) tiene una deuda acumulada de Bs 364.500 por sanciones debido a impuntualidad y cancelación de vuelos en el primer trimestre del año.
El director de la ATT, Néstor Ríos, explicó, en conferencia de prensa, que se trata de las últimas cinco sanciones que recibió la empresa dentro del control trimestral que realiza la institución.
“BoA, dentro de la revisión de los últimos cinco procesos iniciados en el trimestre, tiene sanciones de 30.000 UFV cada una, es decir, tiene cinco procesos con un total de 150.000 UFV que la ATT está llevando a cabo. En bolivianos son 364.500 en cinco procesos, específicamente por impuntualidad y cancelación de vuelos”, explicó Ríos.
Aclaró que la ATT hace controles permanentes, no solo cuando existe una denuncia. “Sancionamos in situ cuando el usuario no recibe información, buena atención o no se ha compensado. Tenemos procedimientos trimestrales de control, no es que solamente reaccionamos cuando hay reclamos, sino que se requiere informes de puntualidad y reclamos”.
Asimismo, señaló que se inició un proceso investigación y verificación sobre dos vuelos que sufrieron percances este fin de semana, generando protestas incluso de un viceministro.
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Vuelos afectados de BoA
En el primer caso, el 12 de mayo, mediante redes sociales usuarios reclamaron por la demora de más de dos horas en un vuelo entre Santa Cruz y La Paz.
“El vuelo OB 977 tuvo una demora de más de dos horas y por tanto, de acuerdo con la normativa vigente, la obligación frente a una demora mayor a dos horas y menor a cuatro es un refrigerio y llamada telefónica. Nosotros ejercemos un control riguroso en cuanto al tipo de compensaciones, obtenemos el listado de todos los pasajeros y obviamente el operador aéreo tiene que demostrar que se cumplió con el 100%, estamos verificando y haciendo el control”.
En el segundo incidente, el sábado en la ruta La Paz-Santa Cruz, el vuelo sufrió un retraso tras presentar el avión fallas en una válvula. Además, tuvo que reabastecerse de combustible.
“El vuelo OB 980, hemos hecho una recopilación de los reclamos y quejas de los usuarios. Dentro del marco regulatorio de la ATT está brindar información oportuna y clara, en este caso muchos usuarios refirieron que no se les informaba. Se encontraban en un estado de incertidumbre. Vamos a realizar una investigación para establecer que el operador, en el momento de las fallas, haya informado”, aclaró Ríos.
Conozca las compensaciones
La autoridad detalló que, según las normas, en caso de una demora mayor a dos horas y menor a cuatro, el pasajero debe recibir un refrigero y tiene derecho a una llamada telefónica.
Si la demora es entre cuatro y seis horas, corresponde un refrigerio, llamada telefónica y alimentación según el horario.
En cambio, si la demora es mayor a seis horas, se debe entregar refrigerio, llamada telefónica, alimentación y una compensación del 25% del valor del boleto aéreo.
Cuando la demora sobrepasa las 22.00 y el pasajero no se encuentra en su lugar de residencia, tiene derecho a hospedaje y transporte desde y hacia el aeropuerto.
La ATT verifica que las líneas aéreas cumplan con las compensaciones al 100% de los pasajeros; si no lo hacen son sancionadas con el 7% del importe del billete.
Cuando la demora es de cuatro a seis horas y se ha incumplido la compensación, el importe es del 10%, y cuando la demora es mayor a seis horas y se incumple la compensación, la sanción es por el 40% del billete.
