El Viceministerio de Transparencia realizó ayer una segunda inspección a las oficinas de Derechos Reales en todo el país para verificar si directores y funcionarios han puesto fin a los cobros ilegales, a la falta de transparencia y al retraso en los trámites denunciados.
La primera inspección se efectuó el 1 de marzo, cuando se conocieron 80 denuncias y 144 reclamos de los usuarios. Todos fueron puestos a consideración del Consejo de la Magistratura con el fin de establecer responsabilidades administrativas o penales en funcionarios o directores.
Las denuncias están referidas a cobros irregulares, falta de información, manipulación informática de la información, abuso de supervisores e incumplimiento de plazo, pero sobre todo a la demora en los trámites, mecanismo que podría derivar en acciones de corrupción como cobros dobles por parte de funcionarios que ofrecen agilizar los procesos a cambio de montos de dinero.
«Queremos ver en qué medida ha cambiado el trato hacia los usuarios y aún continuamos con la meta de seguir transparentando la atención al público», dijo la viceministra de Transparencia, Gabriela Veizaga.
Los reclamos se relacionan con maltratos y mala atención de los funcionarios o jueces tramitadores. Los casos se presentaron en oficinas de las ciudades de La Paz, El Alto, Cochabamba, Quillacollo, Santa Cruz, Potosí, Sucre y Oruro.
«Este tipo de acciones se dieron de forma diaria. Por eso es importante motivar a una cultura de la denuncia en el público», añadió Veizaga. Fuentes del viceministerio explicaron que en algunos casos se ha establecido que para agilizar los trámites, los tramitadores cobraban montos que van desde Bs 500 a 2 mil.
«Mi trámite sigue tardando, me han dicho que si puedo tener algo más de dinero el papeleo va a ser más rápido», aseveró la propietaria de una vivienda de tres pisos en la Urbanización Autopista, María J.
La viceministra añadió que se instalará una oficina permanente en Derechos Reales, para recibir más casos de denuncias y reclamos. «Nuestro accionar apunta a que con este tipo de inspecciones se pueda mejorar la atención y haya más celeridad».
El proceso de verificación de las acciones tomadas para poner fin a reclamos y delitos de corrupción se extenderá hasta mañana y los resultados se harán conocer en el día. «Son hechos que los vamos a individualizar para remitirlos a las instancias que correspondan», aseveró la funcionaria.
Una de las formas de maltrato es la ausencia de información y orientación. Para superar esa deficiencia, el Viceministerio de Transparencia tiene previsto capacitar al personal y brindar a los usuarios información acerca de cada uno de los trámites.
Por la tarde, la viceministra visitó Cochabamba, donde instaló una oficina en predios de Derechos Reales. «La mejor forma de conocer si ha cambiado la situación es la percepción ciudadana, estamos en provincias y departamentos para que el ciudadano de a pie nos haga conocer el trato y la agilidad en los trámites», añadió Veizaga.
¿Dónde denunciar?
El Viceministerio de Transparencia y Lucha contra la Corrupción habilitó una línea gratuita para las denuncias: 800109988. Además instaló oficinas de representación en Derechos Reales, en todas las capitales y ciudades intermedias.
