Los esfuerzos de autoridades del Consejo de la Judicatura para acabar con las colas, el maltrato y la desinformación no se notan y las denuncias de quienes esperan ponen esto en evidencia.
Son las 9.15 del martes 29 de marzo y ya hay 150 personas en la fila que llega hasta la calle. Todas quieren ser atendidas por los empleados de alguna de las ocho ventanillas habilitadas y las mesas de entrada.
«No hay buena atención. Estamos casi seis horas o más para ser atendidos, los empleados se retrasan y de paso, a veces, nos dicen que tenemos observaciones. Es una situación de nunca acabar», afirma Cárdenas.
El tiempo que toma hacer fila no es el problema mayor, sino el que se toma DDHH para concluir un trámite. La jueza registradora de DDRR, María Isabel Galleguillos, argumenta que el retraso se debe a la demora de los inscriptores (cuarto en la cadena) y al descuido de los funcionarios de las ventanillas, que reciben documentos que no cumplen los requisitos necesarios. Además, según ella, de por medio está el mal asesoramiento de los abogados y la intromisión de tramitadores que perjudican el desarrollo regular de un proceso.
Explicación. Las ventanillas de atención al público están organizadas de la siguiente manera: devolución de documentos la 1; ingreso de trámites las 2, 3, 4 y 5; las cajas en las ventanillas 2,3,4 y 5, más una ventanilla para trámites observados y las dos ventanillas rápidas, inauguradas el viernes 25 de marzo.
Según un diagnóstico de la calidad del servicio realizado por Ocadem & Pe, organización no gubernamental sin fines de lucro, la cantidad de usuarios que realiza trámites por día, en promedio, llega a 963.
«Hay inscriptores que se retrasan en su trabajo porque el sistema no es equitativo. Hay temporadas que los recargan demasiado», dice Galeguillos a La Razón. Todo trámite que cumple con todos los requisitos ingresa por la ventanilla de entrada a los receptores, de ahí el caso pasa a los cajeros y después se dirige al asignador, que distribuye los procesos a los 27 inscriptores con los que cuenta DDRR de La Paz. Hacen falta otros tres. «Cada inscriptor recibe entre 10 a 20 documentos por día», señala.
Cada jornada estos funcionarios reciben al menos 540 trámites, los que, una vez revisados, pasan a su supervisor. Por cada nueve inscriptores hay un supervisor, quien en casos simples demora hasta tres días en realizar el análisis respectivo.
Finalmente, el supervisor entrega el documento a la jueza registradora y ésta, con su firma, legaliza el documento.
«Generalmente no alcanzo porque es demasiado. Entran como 500 documentos al día, para mí es difícil firmar además de todas las otras cosas que tengo que hacer, pero trato de despachar todo», expresa.
Un trámite simple que atraviesa todo el proceso debería tardar entre 15 a 20 días. «Revisamos en la ventanilla de reclamos y si existe un retraso indebido se llama la atención e inmediatamente pedimos, en el día, se resuelva para legalizar el documento», manifiesta Galleguillos.
La semana pasada, autoridades del Consejo de la Judicatura, quienes llegaron de Sucre, detectaron que hay muchos trámites observados. «Quienes reciben en la mesa de entrada dejan ingresar documentos que no cumplen los requisitos. Se tomará previsiones», apunta la entrevistada.+}
Pasantes asesoran a usuarios
Apoyo
Estudiantes universitarios realizan su pasantía en Derechos Reales asesorando a los usuarios sobre el manejo de su trámite y dónde dirigirse, explicó M. Isabbel Galleguillos.
Los testimonios
Marga Tedesqui
‘Estoy desde las 7.30 y no me atienden’
Estoy desde las 7.30 y no me atienden. Por un error, la Alcaldía sobrepasó (la superficie) de mi terreno por centímetros, aquí no saben qué tengo que hacer. De la ventanilla me mandaron a que hable con la juez registradora, pero el policía me dice que no puede atenderme. ¿Cómo es posible que el policía esté aquí y no el funcionario que corresponde? Ya son tres horas y nada.
Zulma Pereira
‘Sólo atienden los lunes a los abogados’
Soy abogada y llegué esta mañana (martes) de Oruro para realizar mi trámite de inscripción de una propiedad y un folio de gravamen. Llegué aquí a las 8.00 y me encuentro con un aviso que dice que sólo los lunes atienden a los abogados. No me parece justo porque yo estoy dejando otras cosas para llegar a La Paz. Me dijo el policía que tengo que esperar para ver si alguien me atiende.
M. Ángel Ruiz
‘Falta personal o más cajas habilitadas’
Vine a inscribir la vivienda que compré. Estoy desde las 7.30 y hasta ahora no llego a la caja. Es una fila interminable y lo peor de todo es que no avanza. Tengo todos los requisitos a la mano, pero me dijeron que necesariamente debo hacer fila para empezar el trámite. Yo creo que falta personal o más cajas que atiendan a las personas. Esto a mediodía va a colapsar.
