Ante la mala atención de algunas instituciones públicas a la población cuando realiza trámites o requiere un servicio, el Gobierno trabaja en un “plan plurinacional” para normar y digitalizar la defensa del consumidor y se mejore la prestación a los usuarios.
El viceministro de Defensa de los Derechos del Usuario y Consumidor, Jorge Silva, explicó que este plan se coordina con las Oficinas de Defensa del Consumidor (Odeco) de las diferentes instituciones para conocer las quejas y ver las soluciones a esos reclamos.
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“Se trabaja en un ‘plan plurinacional de defensa del usuario y consumidor’ para que estos entes que regulan a un sector formal regulado puedan ser parte de un plan plurinacional en coordinación con las Odeco municipales, centro de atención al usuario y consumidor que depende del Viceministerio y propiamente el Viceministerio”, dijo a La Razón Radio.
Sostuvo que al momento se está en proceso de modificación y adecuación del plan para tener un solo procedimiento de reclamos, el cual deberá ser aplicado por todas las instancias públicas.
Lamentó que en algunas instituciones como Derechos Reales existe mucha corrupción y que ralentizan la atención a los usuarios, según las denuncias presentadas por la población.
Silva dijo que estuvo recientemente en España donde apreció que la justicia en ese país está totalmente digitalizada y que Bolivia está retrasada 50 años al menos “frente a esos avances que se están dando en el país”.
También existen denuncias por la mala atención en las cajas de salud donde les piden documentos como la boleta de pago, y otros, las que podrían ya estar digitalizadas para no pedir esos papeles.
Lamentó que mucha de la población aún quiere ver en físico los trámites cuando en otros países todo está digitalizado, y ya no se requiere papeles para la constancia del documento.
Se prevé presentar el plan hasta fin de año, lo que permitirá uniformar la atención al usuario al consumidor en todas las instancias. “Ojalá que tengamos el acompañamiento de otros sectores, instituciones”.
