Según la Autoridad de Regulación y Fiscalización de Telecomunicaciones y Transporte (ATT), los usuarios de la estatal Empresa Nacional de Telecomunicaciones (Entel) son los que realizan más quejas por el servicio de internet y telefonía en lo que va del año.
El director ejecutivo de la ATT, Néstor Ríos, informó que, no obstante, estas denuncias también se basan en la cantidad de usuarios que tienen las operadoras, sean de Entel, Telecel (Tigo) y Nuevatel (Viva).
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“En relación a las reclamaciones directas, que son los reclamos en los call center (centros de llamada) Entel tiene 11.919 reclamos, Telecel 5.664 y Viva Nuevatel 1.618 reclamos reportados por los mismos operadores”, informó Ríos.
De acuerdo con datos de la ATT, al cierre de 2022, en Bolivia existen 11,8 millones de líneas móviles con y sin servicio a internet. Según la estatal Entel, hasta finales del año pasado contaba con más de 6,3 millones de usuarios.
“En relación a la cantidad de usuarios que tenemos, saben que el servicio se da a todos los bolivianos, tenemos 11 millones de conexiones. Nosotros tenemos un número poco relevante, sin embargo, tenemos que ver y verificar in situ la percepción del usuario”, argumentó Ríos.
Respecto a los reclamos administrativos durante este año, la compañía Tigo llega a las 309, seguido de Entel con 297 y Nuevatel con 49.
Ríos sostuvo que la ATT no solo realiza el control de calidad al tema de reclamos administrativos sino a las quejas directas que realizan los usuarios de las tres operadoras de telefonía móvil.
