Una habitación de hotel personalizada de forma automática según los gustos del cliente, gafas de realidad virtual a modo de folletos… las nuevas tecnologías están tomando el sector turístico, que espera aprovechar la mina de oro de los datos personales.
En el hotel del futuro no habrá recepcionista, sino un espejo de reconocimiento facial. Una vez identificado el cliente, la habitación se adaptará instantáneamente a los deseos formulados en el momento de la reserva: temperatura, luz, pinturas de Picasso o Van Gogh en las pantallas digitales de las paredes, y otras opciones.
“Incluso la cerradura es inteligente. Se abre y se cierre con la aplicación WhatsApp del teléfono del cliente”, explica Carlos Méndez, responsable de innovación en la consultora tecnológica francesa Altran, que presentó su prototipo en el salón internacional de turismo Fitur, en Madrid.
Servicios. Si bien algunos hoteles proponen versiones más básicas, dicha habitación, destinada a los establecimientos de lujo, integra los últimos avances en materia de reconocimiento de voz. De esta forma, el cliente puede pedir una pizza en 40 idiomas.
El colchón, equipado de captores, registra todos los movimientos del huésped, lo que permite al dueño del negocio ofrecerle café si ve que no ha dormido bien.
Más allá del aspecto tecnológico, la inteligencia artificial promete un conocimiento extremadamente íntimo del cliente.
“La tecnología nos va a permitir conocer las necesidades del cliente antes de que la persona sepa que las tiene”, augura Álvaro Carrillo de Albornoz, director del Instituto Tecnológico Hotelero.
Un conocimiento forjado gracias a los datos personales facilitados en el momento de reservar en internet, pero también una vez que el cliente esté en el hotel. Y todo ello por obra y gracia de la tecnología “beacon” —más o menos autorizada según los países—, un dispositivo que permite detectar el emplazamiento de los teléfonos inteligentes en el hotel o en la ciudad.
Alimentados por estos datos, los algoritmos de la inteligencia artificial perfilan las costumbres y preferencias del cliente, para fidelizarlo ofreciéndole un recibimiento a medida, o bien venderle productos adicionales.
Si el algoritmo “sabe que cuando vienes con tu mujer al hotel no sueles cenar en el restaurante porque pides servicio a la habitación, te dicen que en ese momento hay menú especial con botella de champán. En cambio, si vienes con niños, te intentarán dar una oferta con menú para niños en el restaurante del hotel”, explica Carrillo.
Aparte, estas herramientas tecnológicas pueden ayudar a mejorar el rendimiento del hotel.
“Se pueden automatizar perfectamente todas las compras. Por ejemplo, cuando (el hotel) tiene una llegada masiva de ingleses, va a tener que comprar más tocino”, dice Rodrigo Martínez, director de la asesoría Hotel Servicers.
Los fabricantes del artilugio más en boga, las gafas de realidad virtual (RV), también buscan entrar en el sector turístico.
En el estand de demostración del salón Fitur, el visitante puede sumergirse en las callejuelas de Marrakech o recorrer parte del camino de Santiago.
De momento “estamos en una fase totalmente pionera. Mostramos la realidad virtual, la gente dice ‘Oh, qué maravilla’, pero a la hora de contratar, no compra. No está en las prioridades de su presupuesto de marketing”, expone Marcial Correal, presidente de la Sociedad española de agencias de viaje con realidad virtual, que promociona esta herramienta.
La cadena hotelera Palladium, con sede en las islas Baleares, sí que se ha lanzado en la aventura. Sus agentes comerciales ya no van con folletos para presentar sus establecimientos a las agencias de viaje, sino que trabajan con gafas de realidad virtual.
Innovación. Para cada hotel hay videos disponibles, en los que se pueden “visitar” las habitaciones, las piscinas y los restaurantes. “Es mucho más difícil engañar con gafas de realidad virtual”, dice César Urbina, de la agencia de realidad virtual Iralta. Los lentes están disponibles a precios accesibles, entre 50 y 600 euros (entre $us 61,4 y 737), aunque los videos producidos a medida pueden costar de 2.000 a 150.000 euros (de $us 2.457 a 184.264), según él.
La idea ha seducido a la Oficina de Turismo de Marruecos, que ya ha mandado a realizar varios videos de realidad virtual. “El turismo está ligado a la experiencia, a la sensibilidad. La realidad virtual no puede reemplazar el sabor de la cocina local o el olor del océano. Pero te da ganas de explorar más”, señala Siham Fettouhi, responsable de Marketing Digital.
