“Defensor del Pueblo en línea” es la plataforma que habilitó la institución para recibir denuncias sobre vulneración de derechos. Se trata de una herramienta digital que garantiza a la población el acceso ágil, oportuno y permanente.
Durante la presentación de la aplicación, el Defensor del Pueblo, Pedro Callisaya, explicó que la plataforma digital garantiza a la población el acceso ágil, oportuno y permanente, desde cualquier lugar del país con conexión a internet. A través de ella, la Defensoría podrá registrar denuncias de manera inmediata, segura y gratuita.
“Una de las formas también de fortalecer este relacionamiento humano digno con las personas que nos confía su queja, es justamente el ‘Defensor del Pueblo en Línea’. No solamente es una actualización tecnológica, sino es la dignificación de la relación con la sociedad”, apuntó Callisaya.
Acotó que la plataforma forma parte del Sistema de Servicio al Pueblo y se enmarca en el proceso de modernización institucional. Está orientado a fortalecer el acceso a la atención, especialmente para personas y colectivos que enfrentan barreras estructurales.
Asimismo, dijo que permite el registro estructurado de casos y de las personas afectadas, con el propósito de brindar orientación, asesoramiento y, cuando corresponda, gestionar la restitución efectiva de sus derechos.
“La plataforma nos permite utilizar la tecnología como un facilitador, como un puente en la relación con la sociedad. Nos permite la desburocratización de procesos. Es decir, ya no acudir físicamente a la institución para denuncia o seguimiento, sino elimina cualquier barrera que se pueda presentar de intermediarios”, agregó el Defensor.
HERRAMIENTA
Destacó que la herramienta contribuye a eliminar barreras de acceso, evitando desplazamientos físicos innecesarios y promoviendo un acceso directo, equitativo y sin discriminación a los servicios defensoriales.
“Bajo los principios de confidencialidad, esta tecnología permite el registro de datos con alta seguridad mediante la generación de un código QR. Esto permite a la ciudadanía realizar el seguimiento en línea de sus solicitudes en tiempo real”, remarcó la autoridad.
También resaltó que el mecanismo fortalece la transparencia, mejora la trazabilidad y promueve un mayor control ciudadano sobre el estado de sus gestiones.
La plataforma “Defensor del Pueblo en Línea” fue desarrollada con software libre, en cumplimiento de los lineamientos de la Agencia de Gobierno Electrónico y Tecnologías de Información y Comunicación (Agetic), promoviendo la soberanía tecnológica, la sostenibilidad y la eficiencia en el uso de recursos públicos.
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El sistema incorpora medidas de seguridad robustas que garantizan la protección de la información, resguardando la confidencialidad, integridad y disponibilidad de los datos personales.
La ciudadanía puede descargar la aplicación ingresando a Google Play, buscar “Defensor del Pueblo en Línea” e instalarla para comenzar a utilizar el servicio.
