El viceministro de Defensa de los Derechos del Usuario y Consumidor, Jorge Silva, garantizó la atención de denuncias de los usuarios de la empresa Amazsonas que se vean afectados por la suspensión de vuelos tras la “desmatriculación” de sus aeronaves.
En entrevista con La Razón Radio, el funcionario dijo que su oficina puede “representar algún usuario que no haya sido debidamente atendido por la empresa o por la instancia como la ATT (Autoridad de Regulación y Fiscalización de Telecomunicaciones y Transporte a efecto que se restauren los derechos que se cumplan con las obligaciones que tenga la empresa y d esta manera proteger los derechos de los usuarios”.
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Lamentó que la empresa Amaszonas sufra un problema con el arrendador de las aeronaves ya que ocasiona un perjuicio a los usuarios nacionales y extranjeros que vienen contrataron los servicios de la aerolínea privada.
Sin embargo, aclaró que la aerolínea tiene opciones de reprogramar los vuelos, de destinarlos a otra empresa aérea o devolver en dinero el pasaje adquirido.
En caso de un mayor perjuicio, la compañía, en este caso Amaszonas, debe correr con el costo de hospedaje, alimentación y transporte en caso de que los pasajeros tengan que permanecer mayor tiempo hasta que se reponga el vuelo.
“Ese problema repercute en los usuarios que, lamentablemente, se han visto sorprendidos con esta noticia y hay gente que no está pudiendo retornar a sus lugares de origen porque tenían un boleto en el avión que ahora tendrá que reprogramar o cambiar de empresa”, señaló.
Silva informó que los usuarios aéreos que se vean afectados por la suspensión de matrículas a los aviones de Amaszonas pueden recurrir a la ATT o al Viceministerio de Defensa o llamar a la línea gratuita 800-10-0202 para hacer conocer sus quejas.
