Entre el martes 8 y el domingo 20 de agosto, la Autoridad de Regulación y Fiscalización de Telecomunicaciones y Transportes (ATT) transfirió 591 pasajeros de Amaszonas a otras líneas aéreas debido a la cancelación de vuelos de la aerolínea privada por una deuda con el arrendador de sus aviones.
El director de Transportes de la ATT, Juan Manuel Chevarría, explicó que ese trabajo se lo efectúa en el marco del apoyo a los pasajeros afectados por la cancelación de vuelos. Dijo que continuarán los operativos para evitar el perjuicio a los usuarios.
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“Hasta ayer (domingo) 591 pasajeros ya han sido transferidos a otras líneas aéreas para ser trasladados a su punto de destino, se ha reprogramado 371 pasajes y se han realizado la devolución de 307 pasajes a usuario que así lo han requerido”, explicó Chevarría a La Razón Radio.
El funcionario indicó que también se realiza los controles para el cumplimiento de la devolución de pasajes o la reprogramación de los vuelos en otras líneas aéreas. Para evitar ese perjuicio a los usuarios del servicio aéreo, la ATT habilitó la línea gratuita 800-10-6000 y el chattbot 715-33208 donde se recibirán los reclamos.
También recordó que, si en el transcurso de 45 días de presentada la denuncia la aerolínea no repone los pasajes o reprograma los vuelos, se procederá a las sanciones establecidas en las normativas de aviación.
“En el marco de nuestras formas para coadyuvar a la devolución de estos montos, y en el caso de no cumplir, se puede realizar el inicio del proceso sancionatorio a Amaszonas”, sostuvo.
Desde el 8 de agosto se cancelaron 268 vuelos a Amaszonas; no obstante, solo hubo 81 reclamos en todo el país, “eso muestra la actividad de nuestras medidas en todo este tiempo”.
Instructivo
Para una mejora atención a los clientes aéreos afectados, la ATT instruyó el viernes a Amaszonas a presentar un plan de acción en el que detalle las medidas que está asumiendo para precautelar los derechos de los pasajeros.
A eso se suma la habilitación de una plataforma virtual para que Amaszonas reporte todas las solicitudes de devoluciones de pasajes de todos los usuarios afectados.
El 8 de agosto, el Gobierno “desmatriculó” cuatro aviones de Amaszonas a pedido de la empresa GY Aviation, que reclama una deuda de $us 17 millones por el arrendamiento de sus aeronaves.
La compañía recurrió a un recurso judicial mediante un amparo, con el argumento de que se le coartaba el derecho al trabajo. El Gobierno remarcó que se trata de un problema entre privados; sin embargo, explicó que al retirar las matrículas de los aviones éstos quedaban también sin seguros y pólizas.
