Debido a múltiples demoras, retrasos y cancelaciones de vuelos, pérdida de equipaje y un mal trato denunciado por los usuarios, la Autoridad de Regulación y Fiscalización de Telecomunicaciones y Transportes (ATT) multó a Boliviana de Aviación (BoA) por más de Bs 656.000 en los últimos tres años.
“En estas tres últimas gestiones, nosotros ya hemos sancionado a BoA. Es decir, no es que vamos iniciarle un proceso, sino que se han efectivizado multas, son 14 procesos sancionados, por un total de 656.925 bolivianos”, informó Néstor Ríos, director ejecutivo de la ATT en entrevista con Bolivia Tv.
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BoA
Además, explicó que actualmente la ATT inició 27 procesos de fiscalización contra BoA que todavía se encuentran en curso.
De ellos, “13 son por incumplir estándares de calidad de factor de puntualidad y cancelación”.
Solo en 2024, la empresa que domina el mercado del transporte aéreo nacional canceló 580 vuelos y se observó demoras en 2.030, afectando a aproximadamente 388.000 pasajeros.
De acuerdo con Ríos, en caso de que se concretice la sanción, la multa podría ser de Bs 3.786.850.
El director de la ATT señaló que en las últimas dos semanas se iniciaron siete procesos contra BoA, por una sanción de Bs 282.645. Explicó que debido al gran flujo de pasajeros debido a las fiestas de fin de año, la empresa estatal se vio superada en su capacidad de operación.
“Más allá de la multa, estamos hablando de que hay factores importantísimos, como el valor de la marca y el desempeño aéreo”, indicó Ríos.
Compensaciones
Por ello, afirmó que BoA tiene el deber y la obligación de ofrecer compensaciones a los pasajeros en caso de demoras. Por ejemplo, ofrecer refrigerio u hospedaje, si es que el retraso es considerable.
Respecto a otros casos, como la pérdida de equipaje, la empresa tiene la obligación de resarcir económicamente el daño al pasajero.
Sin embargo, añadió que los usuarios, en muchos casos, no desean una recompensación económica, sino que requieren de un servicio eficaz.
Por ello, exhortó a los pasajeros denunciar cualquier irregularidad que se presente, no solo en BoA, sino en las otras dos líneas que operan en el mercado nacional, Ecojet y Tamep.
La ATT cuenta con una línea de WhatsApp y un número telefónico donde los ciudadanos pueden reportar retrasos, cobros injustificados, malos tratos, pérdidas y otros problemas que se presenten.
