La Autoridad de Fiscalización y Control de Pensiones y Seguros (APS) da un paso a la modernización de sus servicios con el lanzamiento del Chatbot, un asistente virtual impulsado por inteligencia artificial (IA) que atenderá consultas sobre pensiones y seguros.
El asistente atenderá las 24 horas del día, los siete días de la semana y alojado en el sitio web de la APS, www.aps.gob.bo.
La directora de la APS, María Esther Cruz, explicó que este sistema será útil para la interacción con los ciudadanos y las organizaciones sociales y brindará información clara y oportuna respecto a las consultas en pensiones y seguros.
“Es importante modernizarnos con el uso de sistemas que están presentes en la gestión pública; para que los ciudadanos interactúen con estas técnicas de inteligencia artificial que ayuda a contar con atención en todo momento del día y la semana”, dijo Cruz en conferencia de prensa.
El Chatbot fue creado con base a las técnicas de Inteligencia Artificial explicable, en su forma básica, para responder a las preguntas realizadas por los ciudadanos de acuerdo con respuestas predefinidas. La base de datos de este será actualizada con frecuencia en base a la demanda de los ciudadanos.
Lea más: ¿Le corresponde un incremento en su pensión de jubilación? Se lo contamos
APS
Asimismo, informó que el asistente tiene la opción de generar estadísticas en tablas sencillas con la cantidad de atenciones realizadas por día, por semana y por mes.
Cruz dijo que el próximo paso será habilitar este servicio a través de mensajería instantánea del WhatsApp.
Explicó, además que, a partir de los resultados de 2024, se instalarán puntos móviles de atención en áreas rurales y comunidades alejadas; para que los ciudadanos realicen consultas y reclamos, con una cobertura en los nueve departamentos del país.
“El Chatbot puede redireccionar su consulta para que reciba toda la información requerida a la brevedad posible en base a la normativa vigente y leyes”.
Informó que el año pasado, la entidad recibió más de 1.800 consultas en materia de pensiones y más de 1.000 consultas en seguros a través de la línea gratuita; página web, plataformas de atención en las ciudades de La Paz y Santa Cruz, redes sociales y espacios de socialización.
La APS tiene también disponible la línea gratuita 800101620.
