Hay centros de llamadas en La Paz y El Alto en los que los tarifadores no marcan el minuto exacto. En algunos se adelanta el tiempo y en otros se atrasa, pero siempre en perjuicio del cliente.
Cuatro periodistas de La Razón y La Razón Digital visitaron 51 puntos de llamadas de Cotel, Viva, Entel, Tigo y Axs en 11 zonas de La Paz y tres de El Alto, entre el martes 29 y el miércoles 30 de marzo y detectaron que en 10 sitios los tarifadores avanzan más rápido de lo normal y en 37, de una forma más lenta. En otros dos, el contador de llamadas a celular era más lento, pero el tiempo para las llamadas fijas fue exacto.
En uno fue al revés, es decir, el tarifador a celular era el correcto, pero no así el fijo y en otro en el cual sólo se midió la llamada al celular, el tiempo fue exacto.
Para conseguir los resultados cada reportero llevó un cronómetro con el que contabilizó el tiempo real y luego lo contrastó con el marcado por el tarifador. Las llamadas, a celular y fijo, se colgaban cuando en el cronómetro que llevaba el periodista marcaba un minuto.
En el caso de los contadores que registraron más de 60 segundos la tarifa fue mayor, pero en el caso de los tarifadores que registraron menos tiempo, igual se cobró como si hubiese hablado por un minuto.
Para detalles, ver el cuadro y el reportaje que se incorporan mañana en la edición impresa de La Razón. Las empresas teléfonicas aseguran que los software que utilizan los contadores son inviolables.
A partir de la investigación realizada por La Razón y La Razón Digital, la Autoridad de Fiscalización y Control Social de Telecomunicaciones y Transporte (ATT) realizó una verificación rápida en algunos puntos de llamadas y constató las informaciones periodísticas.
El director ejecutivo de la ATT, Fernando Llanos, informó de que la entidad realizó el viernes pasado un recorrido por 10 puntos telefónicos y verificó los informes de La Razón.
Ante la situación, el funcionario se preguntó «¿quién se queda con los dos segundos?».En algunas cabinas «en vez de cobrarle al usuario por 10 segundos le están cobrando por ocho. Hay un comportamiento atípico porque a veces se da y a veces no».
Algunos casos
En un punto de la avenida Saavedra, por ejemplo, cuando el cronómetro del reportero marcó los 60 segundos en una llamada a celular, en el tarifador se registraron 45. Al cancelar, se cobró como si la charla hubiese sido de un minuto. En ese mismo sitio, el minuto a teléfono fijo en realidad tiene 30 segundos.
En la Pérez Velasco hay centros de llamadas en los que el tiempo pasa más rápido. Así, en uno de los locales el minuto registrado en el reloj del periodista en realidad tiene 62 segundos en el contador electrónico.
En la reportería también se constató que en un punto de llamada de Pampahasi se cobra incluso por no hablar. Éste fue el caso de un cliente que tuvo que pagar 0,40 bolivianos pese a que nadie contestó.
«Oiga, pero si ni siquiera hablé y menos dejé un mensaje», reclamó el señor. «¡No! Aquí se paga por la llamada que sale aún así no le hayan contestado», respondió enérgico el propietario de la tienda. La discusión no paró y al último el cliente se fue y dejó 40 centavos por una llamada no respondida.
«Eso está mal, ahí hay un problema a menos que haya dejado un mensaje», asegura el director ejecutivo de la Autoridad de Fiscalización y Control Social de Telecomunicaciones y Transportes (ATT), Fernando Llanos.
