Por J. P.
La ANH advirtió ayer que, en el marco de su “sistema de gestión de calidad” y de las normas internacionales ISO 9001:2008, todos los operadores de hidrocarburos en el país deben instalar un punto de reclamo en sus oficinas.
En un boletín institucional, el director de Planificación y Desarrollo Institucional de la Agencia Nacional de Hidrocarburos (ANH), Jaime Guzmán, señaló que todos los reclamos que se reciban en esos puntos deben ser reportados ante la entidad reguladora para encaminar su solución inmediata.
“Existe una reglamentación bien estructurada, cada operador debe contar con una oficina de atención al cliente, cuya gestión la supervisamos a través de nuestras Odeco (Oficina de Defensa del Consumidor) distritales”, indicó.
