El chatbot del Banco Nacional de Bolivia (BNB) “Carlitos” —el primero de su tipo en el sistema financiero— atendió en 10 meses y vía Facebook “más de 4,5 millones de consultas” de los clientes y usuarios de la entidad bancaria.
El software de inteligencia artificial, activado en abril del año pasado, proporciona información pública general y específica de la empresa. El primer grupo de respuestas tiene que ver con datos relacionados con los beneficios y características de los productos y servicios del banco, el tipo de cambio, y la ubicación de agencias y cajeros, entre otros; y el segundo con saldos y movimientos de cuentas bancarias.
Para acceder al servicio es necesario entrar al buscador de amigos de la red social y anotar “Carlitos BNB”, ingresar a la cuenta y elegir la opción “enviar mensaje”.
Luego se despliega la ventana de chat y se inicia la comunicación después de aceptar las políticas del banco. A continuación el bot escribe “¡Muy bien! Aceptaste los términos y condiciones. ¡Bienvenido! Estas son las opciones que tengo para ti” y muestra un menú con los temas “Agencias y ATM (cajeros automáticos)”, “Productos y Servicios” y “Ver Saldos”. El usuario elige el que es de su interés y comienza a hacer las preguntas respectivas, a las que el software responde casi inmediatamente.
Solo en enero de esta gestión, “Carlitos” registró más de 34.000 consultas de saldo y más de 500.000 preguntas generales. Se identificó también que casi 2 millones de las consultas fueron realizadas por personas de entre 25 y 34 años, seguido de 1,5 millones de búsquedas realizadas por personas de entre 18 y 24 años, según una nota de prensa del BNB.
