Estamos felices y honrados de recibir, por segundo año consecutivo, el reconocimiento de Fintech Americas como uno de los 25 bancos más innovadores de América Latina y el Caribe. Sin duda, este es uno más de los excelentes resultados de un trabajo planificado y muy bien ejecutado en lo que se refiere a la transformación digital del banco”, manifestó Pablo Bedoya, presidente del Directorio del BNB, quien junto al vicepresidente Ejecutivo, Antonio Valda, y el vicepresidente de Innovación y Transformación Digital, Carlos Mojica, participaron en la 6ta. Versión del congreso de Innovación, el 30 y 31 de mayo en Miami Beach, Estados Unidos.
Fintech Americas es uno de los principales eventos sobre tendencias y tecnologías de vanguardia para acelerar la innovación y transformación de la industria bancaria. Este congreso contó con más de 500 participantes, entre ellos los banqueros más innovadores de la región; dos días en los que expertos en el área de innovación, transformación digital y desarrollo de fintech compartieron con los participantes sus experiencias y conocimiento, a través de un recorrido desde las últimas estrategias y tecnologías hasta las soluciones a ser implementadas en sus bancos.
Este año, Valda está entre los 25 banqueros más innovadores de América Latina y el Caribe. En el evento, el vicepresidente Ejecutivo del BNB dijo que “este es el reconocimiento al trabajo conjunto de quienes forman parte del BNB. El proceso de transformación digital no sería posible sin el apoyo y confianza del Directorio y el compromiso de todo el equipo, al cual agradezco y con quien lo comparto”. Es la segunda vez que el BNB recibe este reconocimiento; en 2018, Carlos Mojica formó parte de esta lista.
Bedoya enfatizó que el Directorio respalda completamente el proceso de transformación digital que ejecuta el BNB y que está decididamente comprometido con la innovación. “El Banco ha asumido un compromiso muy importante al ingresar en el camino de la transformación para cumplir con las expectativas de nuestros clientes y colaboradores”.
Transformación Digital Ordenada
El proceso de transformación digital del BNB tiene su núcleo estratégico en la experiencia del cliente. “Para ser exitosos con esta visión, la cultura de los colaboradores debe enfocarse en desarrollar soluciones y experiencias memorables para los clientes. Los clientes son cada día más digitales, buscan realizar sus transacciones a distancia, utilizando básicamente su celular como canal; quieren medios de pago rápidos y seguros; son extremadamente críticos, exigentes y volátiles”, afirmó Valda.
“Creemos que es necesario poder integrarnos al mundo digital con soluciones acorde a las necesidades de nuestros clientes”, acotó Bedoya.
Un aspecto importante en el camino trazado por el BNB es tener una cultura clara enfocada en la transformación digital y en el “nuevo” cliente, trabajando con la gente en valores y principios alineados con la innovación y el trabajo colaborativo.
Teniendo como centro de la transformación al cliente, el BNB creó el Centro de Innovación, encargado de desarrollar soluciones digitales acordes a las necesidades de sus clientes. “El Centro de Innovación Digital es uno de los pilares de la transformación”, explicó Carlos Mojica, vicepresidente de Innovación y Transformación Digital del banco.
Dentro de las principales iniciativas del Centro de Innovación están los Puntos Digitales, los servicios de banca a distancia y la denominada autogestión, que dio lugar a las Agencias de Experiencia Digital. Es así que el Vicepresidente de Innovación y Transformación Digital explicó que el BNB creó Agencias de Experiencia Digital pensadas en brindar la mejor experiencia a sus clientes uniendo la banca física con la digital. Estas agencias ofrecen la posibilidad de ingresar en el mundo digital a través de los Puntos Digitales con servicios de banca a distancia y de autogestión, que mejoran su experiencia y generan eficiencia a todo nivel, además de ofrecer servicios en cajas y plataformas.
En estas agencias, además, los clientes tienen a su disposición los “BNB Lab”, espacios de experiencia y cercanía con otros clientes y colaboradores donde se les escucha y se reciben sus ideas y propuestas, así como se responden sus inquietudes, interactuando directamente con ellos. Es un ambiente de relacionamiento directo entre el banco y clientes donde se generan propuestas y se mejoran productos y servicios en una sana complicidad.
