ENTREVISTA
Frente a la crisis económica, Tigo determinó invertir en recursos humanos y técnicos para mantener a la población boliviana conectada a la distancia, logrando ampliar la capacidad de tráfico de internet hasta 70%. Según el gerente general Pablo Guardia, estas acciones ubicaron a la compañía con la ‘Mejor Reputación’ en el sector de telecomunicaciones en Bolivia.
—¿Desde Tigo, cómo se enfrentó la crisis del pasado año?
—En 2020, telecomunicaciones fue un sector muy golpeado y en lo que va del año 2021 parece que el esquema continúa. En nuestro caso, fue un año en el que invertimos recursos humanos y técnicos para mantener a los bolivianos conectados a la distancia. Ampliamos la capacidad de tráfico de internet hasta un 70%, es decir, tuvimos que incurrir en mayores costos para brindar nuestros servicios y mantener las tarifas para el usuario final. En el sector de telecomunicaciones, nos adaptamos al cambio de hábitos en el consumo de los usuarios, lo que se tradujo en un menor uso de telefonía móvil y una reducción de ingresos en los segmentos de pre y pospago. Además, la permanencia de las familias en sus hogares generó un incremento en la demanda de tráfico. En el caso de Tigo, se duplicó el uso de datos en las casas requiriendo inversiones en más enlaces internacionales, mayor uso de video para clases, mayor uso de teletrabajo, el ocio se volcó a plataformas de streaming de video y todo requiriendo inversión constante en equipos y trabajo constante de nuestro personal. A raíz del COVID-19 y sus efectos como la caída del empleo y cierre de negocios, provocaron una contracción en los ingresos de las operadoras. Además, las cobranzas se vieron afectadas en gran medida: el índice de incobrabilidad llegó hasta el 80%. Y en lo que va de 2021, continuamos en un esquema muy similar.
—¿Qué factores fueron clave para enfrentar la crisis?
—Nuestra ‘Sangre Tigo’, la capacidad técnica y de resiliencia de nuestro equipo, fue lo que nos ayudó a salir adelante durante la cuarentena. Pensando en nuestros casi 2.700 colaboradores, desarrollamos programas virtuales de bienestar y motivación para potenciar la conexión interna. Una gran manera de que los jefes estén cerca de sus equipos de trabajo y puedan apoyarlos en el día a día. Pese a las circunstancias, mantuvimos un soporte técnico estable, ampliamos nuestras radiobases para alcanzar a nuevas comunidades con nuestra oferta de servicios, ejecutamos planes de responsabilidad corporativa bajo el lema ‘Tigo presente en la educación virtual de Bolivia’ que han beneficiado a 390.00 personas con educación en línea para estudiantes y maestros; así como el fortalecimiento de la participación femenina en la economía digital.
—¿Ese accionar fue reconocido por el Ranking Merco 2020?
—Tigo se mantiene como la compañía con ‘Mejor Reputación’ en el sector de telecomunicaciones en Bolivia, según este ranking. Así también, nos mantenemos en el Top 5 de las empresas mejor reconocidas por su responsabilidad social empresarial.
—Ser líderes en el sector de telecomunicaciones, ¿qué implica para Tigo?
—El liderazgo alienta, pero también compromete. Estamos conscientes de que mantenerse en un sitial de preferencia en la mente de la población demanda aún más esfuerzo. No basta solo con brindar un servicio, sino que nuestro personal debe de hacerlo de una manera aún más eficiente, solucionando las dificultades y extremando esfuerzos para brindar un soporte técnico rápido, eficaz y con mejoras continuas.
—¿Cuáles son los retos de la empresa para este 2021?
—Conectar personas, mejorar sus vidas y desarrollar comunidades, sigue siendo nuestro hilo conductor en este 2021, seguimos creciendo con miles de kilómetros de fibra óptica y próximamente nuevos 200 lugares serán parte de nuestra cobertura móvil. De igual manera, aumentamos presencia en zonas clave del área rural y recientemente hemos lanzado nuevas radiobases para el servicio móvil en Yacuiba, La Asunta, Villa Alcalá, San Miguel de los Junos, Huacareta, Portachuelo, Concepción, San Jacinto, Arque, Patacamaya, conectando a nuevos usuarios de Cochabamba, Tarija, Santa Cruz, La Paz y Sucre. Tigo mantendrá también sus programas más importantes de RC sumando más comunidades y reduciendo la brecha digital en el país. A partir de abril empezó una nueva versión de ‘Maestros Conectados’, un exitoso programa de educación, que ha sido replicado en otras operaciones de la región. Además, a partir de este año y hasta 2024, tenemos los derechos de transmisión del fútbol profesional boliviano; un logro sin precedentes que celebramos en el marco de nuestro constante apoyo al deporte boliviano, desde nuestros tres canales Tigo Sports.
—En materia de inversiones para mejorar cobertura, nuevas redes o 5G, ¿cuáles son las previsiones?
—Nuestras inversiones se enfocan en la ampliación constante de nuestra cobertura en Internet fijo ilimitado y en el próximo lanzamiento de al menos 200 nuevas radiobases en todo el país.
PERFIL
Nombre: Pablo Guardia Vásquez
Cargo: Gerente General de Tigo Bolivia
EMPRESARIO
Con 20 años en el sector de telecomunicaciones, hace una década dirige las operaciones de Tigo Bolivia. Recibió el Premio a la Excelencia América Economía (2014), así como el Premio Merco al Empresario con Mejor Reputación en Bolivia. Es administrador de empresas con especializaciones en negocios internacionales en London Business School y el Digital Leaders en INCAE Costa Rica, además del IT Business Value en la Universidad Adolfo Ibáñez de Chile.
