ENTREVISTA
La Boliviana Ciacruz cumple 75 años acompañando la historia del país. A lo largo de su trayectoria ha enfrentado varios desafíos pero sobre todo un conflicto político social a finales de 2019 y una crisis económica el último año a consecuencia de la pandemia. Frente a ese panorama, la compañía se reinventó a través de herramientas digitales, relató en La Razón Radio el vicepresidente ejecutivo, Laurent Bertaux.
—En 75 años se han superado varios desafíos, pero sobre todo una crisis en 2020.
—A lo largo de estos 75 años se han vivido momentos muy difíciles. Revisando la historia de Bolivia, en este tiempo hubo momentos complicados. Hoy en día nos toca a nosotros, a los 600 colaboradores que están trabajando en la compañía, vivir desde hace un año una serie de eventos bastante fuertes, primero un proceso electoral de más de un año con todos los disturbios y problemas que los conocemos y a partir de marzo de 2020 el confinamiento total. Son condiciones realmente difíciles para todo el mundo. No sé si prefiero estar manejando La Boliviana Ciacruz hoy o durante la hiperinflación al inicio de los años 80’ durante el gobierno de la UDP. No sé si es peor hoy o ayer pero son desafíos que a uno le toca y ahí estamos, nunca hemos dejado de trabajar. Nos hemos vuelto en forma acelerada una empresa lo más digital posible para estar a la disposición de nuestros clientes las 24 horas del día de forma fácil, rápida y más económica en términos de procesos. Tanto en los primeros disturbios por las elecciones de 2019 como por el confinamiento por razones sanitarias, han hecho que tengamos que reinventarnos en forma acelerada para no depender del contacto físico en nuestras oficinas, con los clientes y depender de otras herramientas. Lo que no necesariamente nos acompaña, hoy en día, es la regulación y las leyes en general. Todo este marco todavía depende del papel impreso y de la firma física.
—En este tiempo de crisis por la pandemia, ¿la compañía atendió más casos de seguros de vida?
—Obviamente, el sector asegurador está ahí para eso, por eso nos caracterizamos. Ahora para todo el sector asegurador qué han significado estos dos eventos. Si vemos la parte política de fin de 2019 hasta fin de 2020, entre las dos elecciones presidenciales hubo una serie de disturbios y actos de vandalismo que han representado decenas de millones de dólares de pérdidas, de reclamos de siniestros que se han ido indemnizando. De autos o casas destruidas, quemados, vandalizados, hasta obviamente actos en contra de propiedades industriales mucho más costosos, incluyendo todos los bloqueos que han provocado la pérdida de millones de dólares de mercaderías, eso por un lado y por el otro está la pandemia. El sector asegurador ha pagado decenas de millones de dólares por fallecimientos que son causados por el COVID-19; muchos de estos siniestros, de estos fallecidos, tenían créditos, y al tener un crédito por ley este crédito está asegurado, entonces cuando fallece el asegurado, cualquier sea la causa, la compañía de seguros paga el saldo del crédito al banco directamente y así los herederos, los beneficiarios están sin deuda al fallecer el asegurado. Eso representa decenas de millones de dólares que no estaban previstos. Entonces hay años buenos y otros no tan buenos, éste es excepcionalmente malo por los fallecimientos por COVID-19. Además, durante varios meses no hubo circulación; por tanto, menos accidentes de auto, hubo menos visitas a los doctores porque todo estaba cerrado.
—¿Cuál es su balance?
—El balance para el sector asegurador de 2020 y 2021 es negativo, pero eso es nuestra razón de ser, es el trabajo de una compañía de seguros. Lo que a nosotros nos preocupa son las leyes sucesivas de diferimiento y refinanciación de los créditos, sobre todo por los accesorios, porque dentro de éstos se encuentran las primas de seguros, que significa que como compañía de seguros no se está recibiendo por parte de los bancos las primas que corresponden porque hay un diferimiento de las cuotas de capital y de intereses. Estamos en una situación muy complicada, no se trata de ganar o perder plata porque hay más o menos siniestros, se trata de que no nos está entrando como sector la plata de las primas y nosotros tenemos que seguir dando cobertura a los asegurados sin recibir las primas correspondientes.
—¿Cuántos son los clientes de La Boliviana Ciacruz en el país?
—Son 1,3 millones de clientes. De los 11,8 millones de habitantes en el país (proyección INE 2021), más de 1 de cada 10 bolivianos tiene una póliza con La Boliviana Ciacruz. Es decir, trabajamos con muchas instituciones, empresas, bancos, cooperativas, cadenas de farmacias, concesionarios de automóviles y cuando uno adquiere a través de ellos un producto de seguros, muchas veces es de La Boliviana Ciacruz.
PERFIL
Nombre: Laurent Frederic Bertaux Laug
Cargo: Vicepresidente ejecutivo de La Boliviana Ciacruz de Seguros y Reaseguros
ADMINISTRADOR
Nació en Gravelines, región que se localiza en la costa del Mar del Norte en Francia. Es licenciado en Comunicación del Institut Pratique De Journalisme (Francia). Cuenta con una maestría en Administración de Empresas del Emory University/Goizueta Business School (EEUU). Con más de 30 años de experiencia laboral, fue director de Créditos y Cobranzas de Brightstar Corp.; además director regional de esta misma compañía para el Cono Sur, Caribe, Medio Oriente y África. También fue director de Gestión Corporativa de La Boliviana Ciacruz de Seguros y Reaseguros, llegando a ocupar el cargo de vicepresidente ejecutivo, el mismo que desempeña a la fecha.
