ENTREVISTA
En medio de la crisis, el Banco Económico ha implementado servicios digitales como: nueva banca por internet, banca móvil, cuenta premium digital, efectivo móvil, además de tarjetas personalizadas, cobros con código QR y recientemente ‘SmartPay’. Sobre la importancia de estas herramientas y la ciberseguridad aplicada en la entidad, LA RAZÓN conversó con el gerente general, Sergio Asbún.
—¿La crisis generada por la pandemia en 2020, motivó a Banco Económico a implementar soluciones digitales?
—Debido a la situación de confinamiento y cuarentena, el banco encaró una serie de implementaciones digitales, como la apertura de la cuenta premium digital; el efectivo móvil, que no es otra cosa que enviar giros a destinatarios sin cuentas de ahorro ni tarjetas de débito; se mejoró el proceso para habilitar remotamente la banca por internet y banca móvil; se hizo una alianza con Pedidos Ya para que los clientes de tarjetas de crédito puedan realizar ahorros en su delivery; se puso también a disposición de los clientes las tarjetas personalizadas para que puedan imprimir una fotografía personal en su tarjeta de débito desde la aplicación.
—Tras ese proceso de innovación digital, a la fecha ¿cómo está la cartera del banco?
—El Banco Económico cuenta ya con una cartera de créditos de más de $us 1.282 millones y nuestros clientes nos han confiado más de $us 1.321 millones de sus ahorros. Estos resultados están avalados por excelentes indicadores financieros.
—Los datos muestran un banco estable, situación que se refleja en los proyectos que lleva adelante como el lanzamiento de una nueva solución de pago digital, ¿en qué consiste?
—El mundo vive una aceleración tecnológica global y nada será como antes. El estilo de vida y los comportamientos de los ciudadanos se han visto afectados significativamente ante la pandemia mundial. El banco mostró su liderazgo en el sector financiero con el revolucionario lanzamiento del concepto ‘SmartPay’, pensado en las necesidades de sus usuarios y clientes. ‘SmartPay’ (Simple, Mejor, Ágil, Rápido y Tecnológico) es innovador aliado digital que presenta una gama de soluciones de pago sin contacto o contactless, para la comodidad de sus clientes. Entre estas soluciones tiene manillas de pago sin contacto: pulseras de elastómero de silicona modernas y coloridas conocidas también como “wearables” que incorporan un minichip vinculado a una tarjeta de débito o crédito. Los pagos se realizan vía contactless, es decir, por aproximación, en segundos, con solo acercar la muñeca al POS del comercio de manera fácil, segura y cómoda. Además, la Tarjeta Digital Movilink, que se crea a partir de una tarjeta física, que puede ser de débito, crédito o prepago. A través de la aplicación móvil del banco, ya pueden habilitar este servicio y utilizar su teléfono celular con sistema operativo Android para realizar compras contactless en cualquier parte del mundo. Solamente deben acercar el celular a la terminal POS del negocio y se acreditará el pago. Con ambos mecanismos, por pagos menores a Bs 150 no es necesario ingresar un PIN o contraseña, lo que facilita que la compra sea rápida.
—El cibercrimen acecha en la red. ¿Cuáles son los mecanismos de ciberseguridad que aplica la entidad?
—El banco cuenta con diferentes mecanismos de ciberseguridad implementados en los diferentes sistemas habilitados a los clientes como la encriptación de la información, doble factor de autenticación, sistemas de detección y prevención de ataques utilizando tecnología con inteligencia artificial. Se hacen revisiones periódicas para identificar posibles vulnerabilidades informáticas mediante auditorías internas y externas. Además, se cuenta con áreas dedicadas a la ciberseguridad para la implementación de nuevos controles. Todas estas medidas están pensadas para brindar la apropiada seguridad al cliente que utiliza nuestros servicios.
—¿Cuáles son los desafíos que se planteó el banco para 2022?
—Actualmente, los consumidores demandan experiencias digitales confiables e integradas, es así que el Banco Económico se está adaptando para satisfacer estas demandas de manera de hacer la vida de los clientes más fácil y permitirles ahorrar tiempo. Creemos que es un buen momento para desarrollar productos y servicios digitales y en muchos casos con la colaboración de los mismos clientes. En las últimas gestiones, el banco ha incrementado año a año sus inversiones en las plataformas digitales consciente de que la transformación digital es ya una realidad y la necesidad es latente. De esa manera, los clientes y usuarios pueden tener acceso al banco por más canales de contacto de manera eficiente y segura.
PERFIL
Nombre: Sergio Mauricio Asbún Saba
Cargo: Gerente General del Banco Económico
INNOVADOR
Con más de 20 años de experiencia en el sistema financiero, ocupó la dirección del Banco Los Andes Procredit en Cochabamba y la gerencia nacional de créditos. Fue también subgerente en el Citibank, destacando su carrera inicial como oficial de crédito de banca corporativa, empresarial y personal, y analista financiero en el BHN Multibanco. Es máster en Administración de Empresas, con especialidades en gerencia en banca realizada en Procredit Academy, Frankfurt, Alemania. Tiene un diplomado en mercado de valores del Centro de Estudios Financieros de España. Fintech Américas, en 2019, lo reconoció como uno de los 25 banqueros más innovadores de Latinoamérica. Bloomberg también lo seleccionó entre los 500 personajes destacados de 2021 en el sector financiero.
