EMPRESA
El BNB continúa innovando y lanzó su nuevo servicio de Video Banca. Además de atender las consultas de los clientes, éstos podrán abrir cuentas de ahorro, solicitar tarjetas de crédito y acceder a un crédito de consumo.
El Banco Nacional de Bolivia S.A. (BNB) avanza en su proceso de transformación digital y lanza un nuevo servicio para dar mayor comodidad al público. Se trata de la Video Banca del BNB, que es un nuevo canal de atención digital mediante una videollamada, con oficiales del banco y está disponible para clientes y no clientes de la entidad que sean mayores de 18 años. Solo se requiere un dispositivo móvil o computadora con cámara y conexión a internet.
La Video Banca del BNB funciona mediante la plataforma de Zoom y quienes accedan podrán ser atendidos sin interrupciones desde la comodidad de sus casas, la oficina o cualquier lugar. Este servicio se lanza al público en su primera fase. Luego, los clientes podrán disfrutar de nuevos beneficios adaptados a sus necesidades a través de este nuevo canal de atención.
“Hemos visto que nuestros clientes necesitan la facilidad de tener un canal digital y también una atención personalizada con el contacto de nuestros oficiales para ser asesorados. Por eso hemos desarrollado este nuevo canal de atención que continuará creciendo con la retroalimentación de nuestros usuarios. Los clientes tienen la agilidad, comodidad y rapidez de los canales digitales, pero también tienen la cercanía de la interacción humana que hoy por hoy existe en nuestras agencias”, afirmó Rolando Achá, vicepresidente de Operaciones del BNB.
“Tecnológicamente hemos logrado, en nuestro centro de innovación, fusionar lo que es la plataforma Zoom, con una agenda y con la firma digital. Entonces, quien es cliente del banco o quiera serlo, puede acceder libremente desde la aplicación de nuestra banca móvil o desde la banca web en el caso de una computadora. Desde ahí se gestiona una cita para ser atendido por Video Banca. Una vez que ingrese, el cliente va a poder ver un calendario con horarios de atención y el nombre de los oficiales que están disponibles para atenderlo. Así, una vez hecha la cita y escogido el oficial que sea de su preferencia, queda agendada la reunión” para una fecha y hora determinadas, explicó Achá.
El vicepresidente del BNB observó que “nuestro país está adoptando la tecnología y el cambio hacia la digitalización. Se están haciendo grandes avances en beneficio de la bancarización del usuario financiero”.
ANIVERSARIO.
El BNB cumplió 150 años de actividad en marzo de este año. “Nuestra proyección siempre ha sido la de ser un banco sólido y competitivo. Nuestra cartera de créditos, al 22 de septiembre, está rondando los $us 2.908 millones y los depósitos captados bordean los $us 3.427 millones”, señaló Achá.
La pandemia aceleró los cambios digitales en el mundo. El teletrabajo, las reuniones virtuales, la educación vía plataformas web llegaron para quedarse y el BNB lo entiende.
