Zoom apuesta por la IA generativa . Después de anunciar una asociación con OpenAI en marzo, la empresa de comunicaciones empresariales dijo hoy que se está asociando con la startup de inteligencia artificial Anthropic para integrar el asistente de inteligencia artificial Claude de Anthropic en la plataforma de productividad de Zoom. La compañía también ha realizado una inversión de una cantidad no revelada en Anthropic respaldada por Google a través de su brazo de inversión global.
La asociación, que forma parte del enfoque federado de Zoom para la IA, se produce cuando Microsoft continúa implementando inteligencia impulsada por IA en Teams , Google lleva la IA a Workspace y Salesforce se enfoca en Slack GPT
Sin embargo, Zoom dice que primero incorporará a Claude para evolucionar sus ofertas de centro de contacto omnicanal antes de pasar a otros segmentos de la plataforma. No compartió cuándo o cómo se ejecutaría la integración más amplia.
¿Cómo ayudará exactamente Claude en Zoom Contact Center?
El centro de contacto de Zoom es un centro de soporte basado en video que mejora el soporte al cliente para las empresas. Incluye múltiples productos, incluidos Zoom Virtual Agent y Zoom Workforce Management.
Con la asociación con Anthropic, Zoom planea integrar Claude en toda la cartera de Contact Center para crear funciones de autoservicio que no solo mejoren los resultados del usuario final, sino que también permitan experiencias superiores para los agentes.
Por ejemplo, podrá comprender la intención de los clientes a partir de sus aportes y guiarlos hacia la mejor solución; y brindar información procesable que los gerentes pueden usar para capacitar a los agentes.
“El modelo de IA constitucional de Anthropic está preparado para proporcionar integraciones seguras y responsables para nuestras innovaciones de próxima generación. Comenzando con la cartera de Zoom Contact Center”; dijo Smita Hashim, directora de productos de Zoom. “Con Claude guiando a los agentes hacia resoluciones confiables y potenciando el autoservicio para los usuarios finales, las empresas podrán llevar las relaciones con los clientes a otro nivel”.
En el futuro; Zoom Contact Center también utilizará Claude para proporcionar los recursos adecuados a los agentes, lo que les permitirá brindar un mejor servicio al cliente; dijo un portavoz de la compañía a VentureBeat.
Agregaron que las capacidades de Claude se expandirán a través de la plataforma Zoom, que incluye Team Chat; Meetings, Phone y Whiteboard, pero no compartieron detalles específicos.
Zoom apuesta por IA, el enfoque federado
La asociación con Anthropic es el último movimiento de Zoom en su enfoque federado de IA , en el que utiliza sus propios modelos de IA patentados junto con los de las principales empresas de IA y los modelos propios de los clientes seleccionados.
“Con esta flexibilidad para incorporar múltiples tipos de modelos, nuestro objetivo es proporcionar el mayor valor para las diversas necesidades de nuestros clientes. Estos modelos también son personalizables, por lo que pueden ajustarse al vocabulario y los escenarios de una empresa determinada para un mejor rendimiento”, dijo Hashim en una publicación de blog .
Zoom ya ha estado trabajando con OpenAI para IQ, su producto de inteligencia conversacional. De hecho, en marzo, Zoom anunció múltiples capacidades impulsadas por IA para el producto con OpenAI, incluida la capacidad de generar borradores de mensajes y correos electrónicos y proporcionar resúmenes para hilos de chat. Las capacidades comenzaron a implementarse para clientes seleccionados en abril.
