Personal de la Autoridad de Supervisión del Sistema Financiero (Asfi) realiza desde las 08.00 de este miércoles la encuesta financiera presencial en todas las entidades del país.
El director de la Asfi, Reynaldo Yujra, informó que la consulta presencial que se realiza a los consumidores financieros tiene 60 preguntas respecto, principalmente, a la calidad en la atención de la población.
“Nuestro propósito es recibir la percepción de la ciudadanía sobre cuán satisfecha está con los servicios financieros que recibe”, indicó en la inauguración de la encuesta en la agencia del Prado del Banco Unión de la ciudad de La Paz.
La Asfi lanzó el jueves 1 de diciembre la octava versión de la Encuesta Nacional de Servicios Financieros con el objetivo de superar las 42.000 consultas en todo el país.
En el caso de las encuestas presenciales, que se realizará durante toda esta jornada, se estima llegar a más de 7.000, y por la vía virtual superar, entre el 1 y el 31 de diciembre, las 35.000 consultas en todo el país.
Yujra afirmó que este tipo de actividades busca conocer también la calidad de servicios que ofrecen a los consumidores, con la finalidad de mejorar la normativa y la calidad de los productos y servicios que están realizando las entidades.
Las personas deberán responder 60 preguntas y calificar con una puntuación de 0 a 10 lo que mostrará el grado de satisfacción que tengan sobre la atención de las entidades financieras.
Recordó que estas actividades se realizan desde 2015, donde se tenía puntuaciones entre siete y ocho, “excepto en 2020 cuando tuvimos una caída bastante importante a 5,99 producto del malestar que tenía la población frente a las medidas que también se habían adoptado”.
Dijo que el año pasado se tuvo un repunte de 6,81 puntos de calificación, por lo que se espera este año una gran participación que permita conocer de la ciudadanía su percepción sobre las entidades financieras.
De acuerdo con Yujra, en el sistema financiero, el número de cuentas asciende a los 14 millones de cuentas de depósitos y 1,8 millones de prestatarios, quienes están habilitados para participar de la encuesta.
