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Omnicon Media Group (OMG) presentó la segunda ola de su estudio estadístico “Mil Bolivianos Dicen”. Se trata de una encuesta que indaga de manera periódica los insights del consumo en Bolivia.
A partir de un panel online representativo de la población en Bolivia, dividido en rango etario, género, nivel socioeconómico y ciudades, esta investigación aborda temas de interés para el mundo del marketing, las comunicaciones y los medios, ayudando a las marcas a tomar decisiones ágiles y certeras frente a las necesidades del consumidor.
Los datos corroboran el avance de la bancarización en el país, la creciente digitalización de los servicios financieros, tanto por los hábitos de compra y las formas de pago, como por el acceso a soluciones frente a eventualidades.
El estudio de OMG también aborda los medios de comunicación, cuáles son los de mayor uso y precisiones sobre los formatos tradicionales y los nuevos, que tienen que ver con las redes sociales, principalmente. Además, se identifican el tipo de mensajes publicitarios que los usuarios más esperan ver.
Tal como el gráfico muestra, más de 8 de cada 10 bolivianos cuentan con una caja de ahorro, es decir que cuentan con acceso a servicios bancarios. Estas cifras son coincidentes con las que maneja la Asociación de Bancos Privados de Bolivia (Asoban). El 56% tiene una tarjeta de débito, en comparación con solo un 12% que cuenta con una de crédito.
La penetración de la banca y los servicios digitales se vieron impulsados, en nuestro país y en el mundo, debido a la llegada de la pandemia del COVID-19. Alrededor del plantea esto significó cambios drásticos, que en buena parte llegaron para quedarse. Esto va desde las reuniones virtuales hasta la creciente digitalización de la banca.
La atención en las ventanillas o plataformas, donde los clientes acuden de manera personal, no son ya el principal punto en el cual se realiza la conexión entre los usuarios y la entidad financiera. Los cajeros automáticos son el lugar cada vez más común para encontrar soluciones.
Esto se ha visto favorecido por la llegada de unidades de última generación, en el caso de muchos bancos, con más y mejores prestaciones. Estos dispositivos automáticos no son lugares donde únicamente se puede verificar saldos o retirar efectivo, sino donde se puede reponer una tarjeta extraviada, abrir una cuenta o acceder a otros servicios.
Los pagos digitales se han incrementado, sobre todo aquellos mediante código QR. Después del dinero en efectivo, que es la forma preferida en un 73% de los casos para las transacciones, son las transferencias interbancarias y por QR las que gozan de mayor aceptación, con un 64%. Les siguen las tarjetas de crédito y débito, con un 53%, y las plataformas multipago, como Tigo Money o Qantuy, con un 16%.
Las compras online se han incrementado, impulsadas, al igual que la digitalización, por los cambios que llegaron con la pandemia. Sin embargo, no todo son rosas. Los usuarios han identificado los principales problemas que conlleva esta modalidad.
En primer lugar, apuntan a los atrasos en la entrega como la mayor fuente de insatisfacción, con un 34%. Le siguen el bajo nivel de confianza en el producto o la empresa, con un 29%; la disponibilidad del producto, con un 23%; y la desconfianza o inseguridad respecto al motorizado que realiza el transporte, con un 23%.
El estudio también reveló cuáles fueron los medios de comunicación más consumidos el último mes. Los 10 primeros son: las redes sociales (74%), video online (41%), la Tv por cable (37%), Tv Nacional (37%), medios de transporte (27%), prensa online y offline (15%), cine (12%), radio online (10%), revistas online y radio offline (9%), revistas (5%) y vallas (6%).
El estudio de OMG identificó los seis tipos de mensaje que los bolivianos esperan de la publicidad generada por las empresas. Siendo que la mayoría desea recibir una comunicación con mensajes positivos (25%); siguiendo las “promociones de productos y servicios” (23%), “que ayuden a cuidar mi salud y bienestar” (14%), “lo que están haciendo por la sociedad” (13%), “las facilidades de pago” (13%) y “cómo están desarrollando sus plataformas digitales” (6%).
Tales resultados van alineados con los indicadores recogidos por el estudio en cuanto a la actualidad económica, política y social; en donde prima la preocupación de bolivianos por la crisis económica, falta de empleo, situación política interna, entre otros. Así, tenemos un ciudadano que pretende encontrar un respiro a los retos de la realidad nacional al buscar un mensaje más optimista en la comunicación de las marcas.
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La primera ola del estudio de OMG, “Mil Bolivianos Dicen”, fue realizada en mayo del presente año y para la segunda los datos se levantaron del 21 de septiembre al 10 de octubre.
OMG es la red de medios de Omnicon, compañía líder en soluciones de marketing, publicidad y comunicación, que da servicio a más de 5.000 anunciantes en más de 100 países.
