Con las fiestas de fin de año a la vuelta de la esquina, la demanda para viajes es cada vez más alta. No obstante, el alto flujo no debe ser excusa para pasar por alto los derechos de los pasajeros. En caso de vuelos, las demoras o cancelaciones deben ser compensadas.
Así lo remarcó la Autoridad de Telecomunicaciones y Transportes (ATT), que informó que las aerolíneas deben responder con beneficios que van desde llamadas hasta devoluciones de pasajes, cuando los cambios no responden a situaciones extremas como condiciones climatológicas u otros casos fortuitos.
“Si tu vuelo fue demorado o cancelado por causas atribuibles a la línea aérea tienes derecho a compensaciones”, informó la ATT.
Lea también: ¿Planea viajar en las fiestas? Estos son los pasajes máximos que debe pagar si irá por vía terrestre
El beneficio corresponde a la cantidad de horas de demora. Cuando esta es de entre dos y cuatro horas, la empresa aérea debe proporcionar refrigerio y una llamada telefónica que no supere los tres minutos.
Si la demora está entre las cuatro y seis horas, a las anteriores compensaciones se debe sumar una alimentación, de acuerdo con la hora; y si esta es mayor a seis horas se debe añadir una compensación del 25% del valor del boleto aéreo.
¿Qué sucede cuando el retraso supera a las 22.00 y el pasajero está fuera de su lugar de residencia?, en esos casos la aerolínea debe proporcionar hospedaje y transporte desde y hacia el aeropuerto.
VUELO
Cuando el vuelo se cancela y el pasajero no se encuentra en su lugar de residencia, las compensaciones deben ser alimentación, según la hora, hospedaje y transporte desde y hacia el aeropuerto, y devolución del valor del boleto (a requerimiento del usuario).
“Si el pasajero está en su lugar de residencia tiene derecho solo a transporte desde y hacia el aeropuerto”, señaló la ATT.
Este viernes, la institución realizó un operativo sorpresa en aeropuertos, precisamente para precautelar los derechos de los pasajeros, en esta temporada de alta demanda.
“En estas fiestas de fin de año existe una alta demanda de pasajeros aéreos, nosotros verificamos que la demanda superó los 4 millones de pasajeros aéreos durante este año y en esta última semana se prevé que aumente más”, indicó el director de la ATT, Néstor Ríos.
En caso de dudas o reclamos, la ATT habilitó la ATT el chATTbot en la línea de WhatsApp 71533208, la línea gratuita 800106000 y la página web www.mireclamo.bo.
