Es la primera semana que rige el sistema de las ventanillas rápidas para validar documentos catastrales en cinco minutos. La novedad es aún desconocida por los usuarios que acuden a diario a la oficina registradora en La Paz debido a la escasa difusión.
«Las personas no están muy enteradas del servicio. Creo que los medios de comunicación no dieron buena cobertura a la inauguración del nuevo sistema. No pasó una semana, pero las dos ventanillas rápidas están atendiendo con más fluidez», afirma María Isabel Galleguillos, jueza registradora.
Cuando La Razón visitó Derechos Reales vio a seis personas hacer fila frente a estas ventanillas. En cinco minutos, uno de los funcionarios despachó a un litigante que había acudido a validar un certificado de propiedad.
«Llegué a las 9.30. No sabía que abrieron las ventanillas, pero tuve la suerte de venir directo aquí porque estaba vacía y me atendieron rápido», cuenta Sandro Velasco.
Servicio. Galleguillos explicó que el sistema de las ventanillas rápidas tiene el objetivo de que las demandas de las personas se atiendan en tiempo récord. «Lo que antes tardaba 20 días ahora sólo demorará cinco minutos», señala la autoridad de DDRR.
Con el sistema de atención rápida, es mejor que los litigantes realicen sus trámites en persona.
«No hay que hacer caso a tramitadores, porque generalmente complican las cosas. Asimismo, les pedimos que se hagan asesorar bien con sus abogados», sugiere Galleguillos.
Según ella, los abogados, en ocasiones, no están especializados en derechos reales por lo que cometen errores que llevan a que los trámites sean observados.
Además de las ventanillas rápidas, se habilitó desde el 25 de marzo, en La Paz y El Alto, una página virtual para que el litigante se informe mediante la web el estado de su trámite.
«Sólo hay que colocar el número del documento en la pantalla e inmediatamente se conocerá el estado del trámite. Si está observado o no, la persona lo sabrá sin necesidad de venir hasta las ventanillas», dice Galleguillos.
En Santa Cruz y Cochabamba se habilitaron las ventanillas rápidas antes que en La Paz y debido a su eficacia se aumentaron tres más en cada una de estas ciudades. «Esperemos que aquí se pueden habilitar más para atender mejor a las personas», manifiesta la jueza registradora.
Pide acudir a su autoridad
La jueza registradora de Derechos Reales pidió a los litigantes que, en caso de que tengan denuncias o se les presenten problemas en sus tramites, se comuniquen con ella. «Haré todo lo posible para atenderlos», dijo. El otro camino es acudir a la ventanilla de reclamos.
Los testimonios
Carla Estívariz
‘Al final, ¿a quién le hago caso?’
Tengo un certificado de propiedad que recibí ayer en la ventanilla. El que atiende ahí me dijo que hay una observación de la zona. Me indicó que directamente vaya al segundo piso con el encargado. Quiero subir y no me deja el policía. Uno de los funcionarios bajó y me dijo que tengo que volver a la ventanilla. Al final ¿A quién tengo que hacer caso? al policía o al empleado. En resumen, no hay quién atienda bien.
Oswaldo Laura
‘No me indican lo que tengo que hacer’
Estoy haciendo el traspaso de mi propiedad a nombre de mi hija. Desde noviembre del año pasado estoy realizando mis trámites para completar este paso, pero hasta ahora no pasa nada. Cada vez me hacen volver porque hay observaciones. No me indican bien lo que tengo que hacer, a dónde debo ir. Estoy así desde ese mes y ahora cuánto más faltará. Gasto más dinero en pasajes y, en los trámites, todavía más.
JovannaTerrazas
‘No atienden como debe ser, maltratan’
Hay personas que no atienden como debe ser. Cuando nos acercamos a hacer nuestras quejas, en vez de escucharnos se retiran y nos dejan con la palabra en la boca. A mí me hicieron eso no sé cuántas veces porque vengo aquí desde enero para realizar mi trámite de propiedad y el trato es el mismo. Puse mis cartas en el buzón de sugerencias en vano, porque no creo que lean todo lo que nosotros reclamamos.
