El Gobierno lanzó la “Campaña por la seguridad y los derechos de los pasajeros de flotas”, que en su primera etapa promoverá que las empresas apliquen los descuentos que benefician a discapacitados, tercera edad y menores, los cuales no se cumplen.
Franklin Durán, ejecutivo de la Confederación de Choferes de Bolivia, manifestó su descontento por el descuento. “Esta campaña está bien, pero ¿quién nos va a reponer el 50%? Convocaremos a una reunión para analizar esto”.
La campaña —promovida por el Viceministerio de Defensa de los Derechos del Usuario y el Consumidor— busca que las empresas apliquen el “Reglamento de protección de los derechos de usuarios de los servicios de transporte público terrestre”, aprobado por la Autoridad de Telecomunicaciones y Transportes (ATT) en enero de 2011, y cuenta con el apoyo de los viceministerios de Transportes, Seguridad Ciudadana, la ATT y la Agencia Nacional de Hidrocarburos (ANH).
El vicepresidente Álvaro García, encargado de lanzar la campaña, dijo que se busca proteger los derechos de los 16 millones de viajeros que al año emplean este servicio y que generan un movimiento de Bs 1 millón al mes
En la primera etapa se colocarán gigantografías en avenidas cercanas a las terminales de La Paz, Santa Cruz, Cochabamba, Oruro y Sucre, y se mostrará un video informativo de los derechos y obligaciones de usuarios y conductores (ver cuadro).
Cada terminal de buses contará con un televisor de pantalla gigante, que informará el tarifario vigente: también se difundirán spots y cuñas radiales en castellano, aymara, quechua y guaraní. “Nuestro objetivo es la protección del consumidor, no hay sindicato de consumidores, el Estado está para proteger al consumidor”, indicó García.
Clifford Paravicini, director de la ATT, señaló que hasta el momento sólo el 5% del 100% de las empresas fueron sancionadas por infringir las regulaciones. “Las sanciones ahora están definidas en la nueva Ley de Transporte por días de multa”. Las penalidades que impone la ATT van desde Bs 120 a $us 10 mil, por faltas muy graves, dijo.
Los consejos, derechos y deberes de los usuarios de transporte interdepartamental
Consejos de seguridad
Exija puntualidad en salidas y llegadas a su destino.
Denuncie si en el camino suben pasajeros y viajan en los pasillos.
Exija que haya relevo de choferes cada cuatro horas.
Observe y exija que los choferes no consuman bebidas alcohólicas en el camino, ni hablen por celular.
Observe que el bus tenga a la vista su extintor y botiquín de primeros auxilios.
Cuando viaje, no maneje grandes sumas de dinero en efectivo y evite lucir joyas.
Denuncie a Tránsito si ve que el bus no está en buenas condiciones técnicas.
Lleve siempre su cédula de identidad y la de los menores con los que viaja.
Derechos del pasajero
Viajar bajo normas de seguridad que resguarden la vida.
Respeto a su dignidad y no discriminación por razones de tipo social, racial, económico, moral, ideológico, de género o generacional.
Ser trasladado desde el lugar de origen hasta el lugar de destino de acuerdo con la ruta y horario establecidos.
Recibir un servicio eficiente en condiciones de comodidad, limpieza e higiene.
El operador debe proporcionar información confiable, completa, continua y comprensible, sea verbal o escrita.
Si se cancela el viaje por causas atribuibles al operador, tiene derecho a recibir la devolución de la totalidad del pasaje.
Si cancela un viaje, el operador debe devolver el 85% del valor del pasaje siempre que lo solicite dos horas antes.
Desde los 60 años tienen derecho a un descuento del 20% del pasaje.
Menores de 3 a 12 años tienen descuento del 50% y derecho a ocupar un asiento.
Personas discapacitadas graves o muy graves, no videntes tienen descuento del 50%.
Viajero responsable
Comprar el pasaje en las ventanillas y abordar el bus en la terminal y no en las calles, no es seguro.
Colaborar en mantener limpios los buses y no botar basura por las ventanas.
Llegar a la terminal media hora antes del viaje.
No subir ni bajar cuando los buses estén en movimiento.
No fumar ni consumir bebidas alcohólicas en su interior.
No portar material nocivo o componentes químicos que representen riesgo para la salud de los usuarios.
Cuidar el equipaje de mano; el operador no asume responsabilidad por el robo.
