El director de la Autoridad de Regulación y Fiscalización de Telecomunicaciones y Transportes (ATT), Néstor Ríos, informó que en 180 días entrará en vigencia el Decreto Supremo 4669, que prohíbe a las operadoras telefónicas descontar automáticamente el saldo de los créditos de sus clientes cuando se acaben sus megas.
En ese lapso de tiempo, los operadores de telefonía deben adecuar su red y plataformas para implementar mejoras en los mecanismos de notificación que requieran el consentimiento expreso de los usuarios para el consumo de su crédito.
En una entrevista con La Razón Radio, Ríos explicó que el 80% de las denuncias que recibió la ATT se debían a problemas de pérdida de considerables montos de crédito en casos de que un usuario se olvidaba apagar los datos móviles de su dispositivo.
“Por ejemplo, normalmente los usuarios compran a diario dos bolivianos de crédito, por decir de 75 megas; pero qué pasa si se me olvida, se acaban los megas. Ahí viene el problema. Los operadores, más allá de notificar, aplican de manera directa y unilateral de la tarifa básica de dos bolivianos a una tarifa de 35 bolivianos, por eso los usuarios se quejan de que las empresas les roban su crédito”, explicó el director de la ATT.
A pesar de recibir las denuncias, la ATT no contaba con una norma que regule estos excesos, por lo que Ríos afirmó que el Decreto 4669 se hizo de forma específica para eliminar esos cobros.
“Con la norma, yo, como usuario, me compraré mi paquete y cuando expire el operador tendrá que notificarme la posibilidad de continuar mi servicio con cualquier paquete de mi preferencia, yo podré escoger mi paquete y en tanto no escoja, no pueden aplicarme ningún tipo de tarifas”, aclaró Ríos.
El funcionario acotó que en 40 días se emitirá un “instructivo técnico” estandarizando las notificaciones para los saldos de crédito y adquisición de paquetes en planes post y prepago del servicio de telefonía móvil. “Es decir que nosotros (ATT) vamos a hacer un instructivo reglamentando cómo debería ser el tema de notificaciones para los usuarios”.
Ríos acotó que mientras se aplique esta norma, los usuarios podrán hacer sus reclamos ante la ATT por cualquier irregularidad en el cobro de las tarifas por el servicio de internet móvil.
