Vivimos en una era donde los teléfonos inteligentes y las tabletas se encuentran en el centro de todo lo que hacemos. Ya sea divertirnos con un juego, entretenernos con un video o enterarnos de las noticias en internet. Y los viajes no son la excepción: hay múltiples opciones de aplicaciones (apps) que pueden descargarse gratis desde Apple Store o Google Play para planear y contratar un viaje. Son apps de agencias de viajes online (OTA, por sus siglas en inglés), de meta buscadores (aplicaciones que permiten comparar vuelos y/o reservar hoteles entre sitios web de OTA y de los proveedores), compañías aéreas y hoteles que ofrecen la posibilidad de hacer búsquedas, reservar y hacer check-in desde un dispositivo móvil. Además, ofrecen como beneficio adicional el pasar rápidamente por la revisión del aeropuerto mediante un boleto electrónico o el poder acceder directamente a una habitación de hotel sin necesidad de realizar registro alguno.
Un reporte de PhoCusWright revela que para 2015, a escala mundial, las ventas de viajes a través del móvil superarán los $us 100 billones. Simultáneamente, se observa que el 50% de los viajeros jóvenes planifican sus viajes por medio de una aplicación móvil. Basta mirar mercados como el chino para comprender la magnitud de la evolución. Allí se espera que en 2016 las ventas móviles en el negocio de turismo superen el 30%. Para el caso de Latinoamérica, las reservas online se incrementarán a más del doble frente al nivel del mercado total de turismo, alcanzando en 2016 un monto de $us 24,4 billones comparado con los $us 14 billones en 2012.
Con aplicaciones como las mencionadas, traductores móviles para expresarse en un idioma desconocido sin ayuda de nadie, mapas sin conexión a internet móvil para ubicarse sin problemas, y una serie de opciones adicionales, no es difícil adivinar por qué los equipos móviles van tomando cada vez más fuerza. Whatsapp, Facebook, Instagram, Twitter, entre otros, se convierten en herramientas muy útiles para inspirar y compartir cada paso del trayecto del viajero.
Acompañando esta tendencia, Amadeus desarrolló la solución Amadeus Trip Concierge, una plataforma móvil que mejora la experiencia del usuario al ofrecer servicios personalizados en línea, disponible actualmente en Europa y próximamente en América Latina. El viajero logra acceder a información relevante y personalmente valorada en tiempo y forma a lo largo de todo el proceso, comenzando por ser inspirado cuando analiza alternativas de destino y fechas, define actividades a realizar, accede a comentarios y evaluaciones sobre hoteles y otros servicios. O durante el viaje, cuando verifica el status de su vuelo, consulta mapas y comparte detalles de su viaje con su entorno más cercano.
Definitivamente las opciones de uso de la tecnología están sobre la mesa y le corresponde utilizarlas a los proveedores de servicio para mantener la preferencia del consumidor en la era digital, quien es cada vez más independiente por la facilidad de acceso a la información y a su vez, cuenta con expectativas más altas en cuanto a servicios y facilidades de uso.
